Microsoft Teams: waarom ‘bots’ het in 2018 (nog niet) gaan worden

In 2017 kriebelde het al, maar in 2018 wordt het ‘hot’: bots in Microsoft Teams. Bots (in de context van Office 365) zijn eigenlijk digitale gesprekspartners in Microsoft Teams. Het is in Teams mogelijk om bots toe te voegen aan je conversaties, waardoor je gesprekken kan voeren met deze digitale hulpjes.

Niet alleen is het mogelijk om informatie op te vragen aan de bot via een chatscherm, maar het is ook mogelijk om de bot bepaalde taken te laten uitvoeren. Denk bijvoorbeeld aan het inplannen van een vergadering, of nog interessanter, het aftrappen van een Flow.

De gebruiker doet dit door de bot een opdracht te geven, en aan de achterkant wordt de opdracht vertaald in een digitale actie met behulp van code. Een krachtige combinatie, waarmee je veel werk kan digitaliseren en laten afhandelen.

Er is op dit moment een aantal bots beschikbaar, echter vrijwel allemaal Engelstalig. Kom er achter welke bots je in Teams kan toevoegen, door te klikken op ‘Chat’ en dan te klikken in de zoekbalk.

bots_toevoegen

Je kan vervolgens een scala aan bots toevoegen.

bots_toevoegen2

En je kan de bot vervolgens gebruiken:

bots_gebruiken

Er is echter een aantal zaken waar je rekening mee zal moeten houden. Het gebruik van bots heeft ook een aantal aandachtspunten.

  1. Bots zijn vaak nog ‘dom’. Bots zijn stukjes code. Deze code moet jouw tekst gaan ontleden in omzetten in een actie. Ondanks dat er vele diensten zijn die tekst (redelijk goed) kunnen interpreteren, blijft het lastig dit op een goede manier te doen.
  2. Goede bots maken gebruik van A.I.. Een goede bot leert van zichzelf en van anderen. Zo wordt de bot steeds beter in het begrijpen van tekst en beeld en het uitvoeren van opdrachten. Als een bot zelf leert, noemt men dit ook wel Artificial Intelligence, oftewel A.I.. Hoewel het erg complex is om dit te maken, komen bedrijven als Facebook en Google toch wel erg dichtbij. Zo dichtbij, dat letterlijk de stekker uit het experiment getrokken is.
  3. Bots in Teams willen vaak toegang tot je data. Als een bot iets moet doen voor je, moet de bot daarvoor wel de juiste rechten hebben om de actie uit te voeren. Denk bijvoorbeeld aan toegang tot je agenda om een afspraak in te plannen, of voldoende rechten om een Flow af te trappen. Hier wordt het ‘spannend’. Hoe weet je dat dit het enige is wat de bot doet? Hoe weet je dat je data waar de bot toegang toe heeft niet opgeslagen wordt of gebruikt wordt? Hoeveel rechten heb je eigenlijk in Office 365? Hoewel je snel in allerlei theorieën terecht kan komen, is dit weldegelijk een aandachtspunt. Ik raad daarom graag het boek ‘Je hebt wél iets te verbergen‘ aan. Een gewaarschuwd mens telt voor twee… bots_gebruiken2
  4. Er is terechte ‘angst’ bij gebruikers. Een bot heeft te maken met gebruikers. Indien een bot een opdracht niet begrijpt of verkeerde conclusies trekt uit je tekst, dan ontstaat er snel argwaan bij gebruikers. Wat gebeurt er in je agenda als een bot een afspraak inplant op de verkeerde tijd? Hou rekening met gebruikers die bots niet leuk vinden. In Office 365 voegt een gebruiker zelf een bot toe en heeft dit dus zelf in de hand. Let daarom wel op dat de taken die door een bot uitgevoerd worden, ook op andere manier geïnitieerd kunnen worden.

Het is goed een bot te vergelijken met bijvoorbeeld Siri van Apple of Cortana van Microsoft. Deze digitale assistenten kunnen je helpen met het uitvoeren van simpele taken. Maar ook vaak wordt de vraag of opdracht niet goed begrepen. Het geeft aan hoe moeilijk het is een goede bot te maken.

En wat betreft de bot functionaliteit in Microsoft Teams? Het is een mooie toevoeging en het biedt veel mogelijkheden! Probeer het eens uit en voor de meer technische lezers, maak je eigen bot!

Een gedachte over “Microsoft Teams: waarom ‘bots’ het in 2018 (nog niet) gaan worden

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit /  Bijwerken )

Google+ photo

Je reageert onder je Google+ account. Log uit /  Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit /  Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit /  Bijwerken )

Verbinden met %s